La Fundación Jiménez Díaz lidera la experiencia del paciente en los hospitales de Madrid, según ANPASS
La Asociación Nacional de Pacientes del Sistema Sanitario (ANPASS) ha identificado, a partir de la valoración de los propios usuarios y de los indicadores oficiales de satisfacción y reclamaciones del Servicio Madrileño de Salud, los hospitales de la Comunidad de Madrid que ofrecen la mejor experiencia al paciente.
El análisis combina las puntuaciones otorgadas por los pacientes –ponderadas por su volumen– con dos métricas oficiales: el índice de satisfacción y el índice de reclamaciones del Observatorio de Resultados del Servicio de Salud. Con estos datos se construyó un índice compuesto, escalado de 0 a 10 (las reclamaciones se invierten), y los centros se agruparon según su nivel de complejidad oficial (alta, media y baja) para comparar “entre iguales”.
Ranking de hospitales con mejor experiencia del paciente en Madrid
Los cinco hospitales que lideran el índice compuesto son:
- Fundación Jiménez Díaz: 9,5 sobre 10; satisfacción del 91 % y muy pocas reclamaciones.
- Hospital Rey Juan Carlos: 8,3 sobre 10; satisfacción del 93 %, la más alta de la región.
- Hospital General de Villalba: 8,2 sobre 10; registra 2,6 reclamaciones por cada 10.000 actos, la menor tasa de la comunidad.
- Hospital Infanta Elena: 7,5 sobre 10; también gestionado bajo un modelo mixto público‑privado.
- Hospital Torrejón: 7,4 sobre 10; comparte el mismo modelo de gestión.
Los hospitales que encabezan la lista comparten un rasgo esencial: operan bajo un modelo de gestión mixta de colaboración público‑privada. Más allá de la titularidad, lo que los diferencia son las prácticas concretas que mejoran la relación con los pacientes, como un trato cercano, agilidad en la atención e información clara.
Mercedes López, presidenta de ANPASS, declaró: “Es una buena noticia que Madrid cuente con hospitales que cuidan de verdad la experiencia del paciente. Los mejores combinan una alta satisfacción con muy pocas reclamaciones; esa debe ser la referencia que todos los centros persigan. Instamos a que las buenas prácticas de estos hospitales se difundan y se apliquen en todo el sistema.”
En la categoría de alta complejidad, la Fundación Jiménez Díaz destaca con una puntuación de 9,5, mientras que los demás referentes oscilan entre 6 y 7. Entre los hospitales públicos de este nivel sobresalen La Paz, Puerta de Hierro y Ramón y Cajal, que también se sitúan en la zona alta del ranking. La satisfacción es homogénea (88‑91 %), y las diferencias se deben principalmente al número de reclamaciones; el Hospital 12 de Octubre cierra la lista por este motivo.
En el grupo de complejidad media, los tres hospitales de gestión mixta –Rey Juan Carlos, General de Villalba y Torrejón– lideran la clasificación. El Rey Juan Carlos es, de hecho, el mejor valorado del nivel (8,3) y el de mayor satisfacción (93 %). El General de Villalba mantiene la tasa de reclamaciones más baja de la región. En la parte baja de este estrato se encuentran hospitales públicos del sur y este, con una anomalía notable: el Hospital de Móstoles registra 110,9 reclamaciones por cada 10.000 actos, aproximadamente cinco veces la mediana regional, lo que ANPASS solicita revisar.
En la categoría de baja complejidad, el Hospital Infanta Elena, también de gestión mixta, lidera con 7,5 puntos, seguido por el Hospital El Escorial. En la cola aparecen el Hospital del Henares y, sobre todo, el Hospital Sureste, que alcanza 1,3 puntos, la peor posición de toda la comunidad, combinando la satisfacción más baja con un elevado número de reclamaciones. ANPASS los identifica como la prioridad de mejora.
Este estudio forma parte de un informe más amplio sobre la experiencia de los pacientes a nivel nacional y pretende orientar a los gestores sanitarios hacia la adopción de prácticas que favorezcan la percepción positiva de los usuarios, sin pretender medir la calidad clínica, que depende de otros factores.
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