Renfe e Iryo dejan de pagar por retrasos ¿qué esconde la nueva norma
Las continuas limitaciones temporales de velocidad impuestas por el gestor de infraestructuras ferroviarias en varios tramos de la red nacional están provocando retrasos generalizados en múltiples trayectos. Ante esta situación, las operadoras Renfe e Iryo han anunciado la suspensión temporal de sus políticas de indemnización por demoras cuando estas se atribuyan directamente a dichas restricciones de velocidad.
Renfe e Iryo suspenden compensaciones por retrasos
Renfe ha comunicado a través de su página web que, debido a las limitaciones establecidas por el gestor de infraestructuras (Adif), ciertos servicios pueden experimentar retrasos ajenos a su operación. Por ello, ha decidido que los billetes adquiridos a partir del 31 de enero de 2026 no darán derecho a indemnización si el retraso está motivado por estas restricciones. La compañía ha expresado su pesar por las molestias causadas y agradecido la comprensión de los viajeros afectados.
Fuentes de Renfe han indicado que esta medida se ajusta a la normativa europea vigente, en concreto al Reglamento (UE) 2021/782, que contempla exenciones en la obligación de compensar en situaciones excepcionales, siempre que las demoras se comuniquen con antelación y estén motivadas por factores ajenos al operador.
Por su parte, Iryo, que también se ve afectada por las limitaciones en puntos clave de la red, ha adoptado una decisión similar. En un comunicado en su sitio web, la compañía informa de que los trayectos entre Madrid y Barcelona, y entre Madrid y Valencia, podrían sufrir retrasos ajenos a su responsabilidad. Por ello, ha anunciado que los billetes comprados a partir del 28 de enero de 2026 no serán susceptibles de compensación bajo sus políticas habituales si el retraso se deriva de estas restricciones de velocidad. También ha manifestado su pesar por las molestias ocasionadas.
La postura de Ouigo y los derechos de los viajeros
- Ouigo, la tercera operadora presente en el mercado español, ha decidido mantener su política de compensaciones por retraso.
- Según informaron fuentes de la compañía, los usuarios con retrasos superiores a 30 minutos recibirán un vale del 50% del valor del billete para futuras compras.
- Si el retraso supera los 60 minutos, se ofrece un reembolso del 50% del coste.
- En caso de demoras superiores a 90 minutos, el reembolso será del 100%.
La organización de consumidores Facua ha recordado que, aunque las compañías pueden modificar sus políticas internas de compensación, están obligadas a cumplir con los mínimos establecidos por la normativa europea. En este sentido, el Reglamento (UE) 2021/782 garantiza ciertos derechos a los viajeros, aunque permite excepciones en circunstancias excepcionales, como las derivadas de decisiones técnicas o de seguridad tomadas por el gestor de infraestructuras.
La situación actual se enmarca en un contexto de tensión en el sector ferroviario tras el accidente ocurrido en Amuz, que ha derivado en múltiples limitaciones operativas. Las autoridades y operadoras continúan evaluando el impacto en la red y los plazos de normalización del servicio.
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