Renfe e Iryo dejan de pagar por retrasos ¿qué ocurre ahora
Las limitaciones temporales de velocidad impuestas por el gestor de infraestructuras ferroviarias en distintos puntos de la red nacional están generando numerosos retrasos en servicios de alta velocidad, lo que ha llevado a Renfe e Iryo a suspender temporalmente sus políticas de indemnización cuando los retrasos estén directamente relacionados con estas restricciones.
Renfe e Iryo suspenden compensaciones por retrasos
Renfe ha anunciado en su página web que, debido a las limitaciones de velocidad establecidas por Adif (referido como "if" en el comunicado), algunos servicios podrían sufrir demoras ajenas a su operación. En este contexto, ha informado que los billetes adquiridos a partir del 31 de enero de 2026 no darán derecho a indemnización si el retraso se debe a estas causas. "Desde Renfe lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionar y agradecemos la comprensión de las personas afectadas", señala el mensaje oficial.
La compañía justifica esta medida alegando que se ajusta a la normativa europea vigente. Fuentes de Renfe explican que el Reglamento (UE) 2021/782, que regula los derechos de los viajeros ferroviarios, permite eximir a las operadoras de compensar retrasos cuando estos derivan de circunstancias excepcionales y son comunicados con antelación.
Iryo, operadora afectada por las mismas limitaciones en su red, ha adoptado una postura similar. En un comunicado en su sitio web, la compañía indica que los trayectos entre Madrid y Barcelona, así como entre Madrid y Valencia, podrían experimentar retrasos ajenos a su responsabilidad debido a las restricciones de velocidad anunciadas por el gestor de infraestructuras. Por ello, los billetes comprados a partir del 28 de enero de 2026 no serán susceptibles de compensación bajo su política habitual. "Lamentamos las molestias", añade la nota.
Ouigo mantiene su política de compensación
- Ouigo, la tercera operadora en el mercado español, ha decidido mantener su política de compensaciones por retraso.
- Según informaron fuentes de la compañía, los pasajeros con un retraso de al menos 30 minutos recibirán un vale del 50% del valor del billete para su próximo viaje.
- Si el retraso supera los 60 minutos, se ofrecerá un reembolso del 50% del coste del billete.
- En casos de retrasos iguales o superiores a 90 minutos, el reembolso será del 100%.
Desde la organización de consumidores Facua, se ha recordado que, aunque las compañías pueden adaptar sus políticas internas de compensación, están obligadas a cumplir con los mínimos establecidos en el Reglamento (UE) 2021/782. Este marco europeo garantiza derechos básicos a los viajeros, incluso en situaciones de fuerza mayor, siempre que las circunstancias no eximan expresamente a las operadoras según lo previsto en la norma.
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