Atento si te llaman desde un número que empieza por 400: la nueva norma que entra hoy en vigor
El Gobierno de España ha puesto en marcha hoy la nueva regla que regula el uso del prefijo 400, con el objetivo de reducir una de las prácticas más molestas del teléfono: las llamadas comerciales anónimas o con numeraciones desconocidas.
Esta medida forma parte de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) y del Plan contra las estafas telefónicas y por SMS, impulsado por el Ministerio de Transformación Digital y de la Función Pública en colaboración con las principales operadoras. Según datos oficiales, la cooperación entre la Administración y las compañías telefónicas ha permitido bloquear hasta la fecha más de 400 millones de llamadas y 32 millones de mensajes fraudulentos.
Qué implica el prefijo 400
El rango 400 queda reservado exclusivamente para comunicaciones comerciales destinadas a la captación de nuevos clientes. No se trata de un número al que el destinatario pueda devolver la llamada; su uso es estrictamente unidireccional, lo que permite al receptor atender la llamada pero no contestarla a través del mismo número.
El propósito de esta normativa es doble: por un lado, facilitar la identificación de las llamadas de venta; por otro, dificultar la suplantación de identidad y el uso de números móviles o geográficos para ocultar campañas comerciales. Las operadoras deberán bloquear las llamadas comerciales que no provengan de numeraciones asignadas al rango 400.
Además, las compañías telefónicas ofrecerán a sus clientes la posibilidad de desactivar de forma global todas las llamadas comerciales que lleguen mediante el prefijo 400.
¿Qué hacer si recibes una llamada comercial que no empieza por 400?
- Presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT).
- Denunciar la incidencia ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Aunque la obligación legal entrará en vigor el próximo sábado, el ministro de Transformación Digital, Óscar López, ha señalado que ya desde hoy pueden recibirse llamadas con el prefijo 400.
No todas las llamadas comerciales quedan excluidas del nuevo sistema; la normativa contempla algunas excepciones recogidas en la propia Ley de Servicios de Atención a la Clientela. No obstante, el objetivo general es que la captación de nuevos clientes se realice con una identificación clara y verificable.
Atención al cliente: 800 y 900
El prefijo 400 se suma a los cambios ya aplicados en los servicios de atención al cliente. Estas llamadas deben realizarse desde números que empiecen por 800 o 900, desde numeraciones cortas específicamente asignadas para ese fin o desde números geográficos.
A diferencia de los 400, los números 800 y 900 mantienen su funcionamiento habitual y permiten devolver la llamada, lo que resulta útil para contactar con una empresa por incidencias, facturas o contratos.
Mayor control sobre los SMS
El plan también afecta a los mensajes de texto. Desde el 15 de septiembre, la CNMC ha puesto en marcha un registro de alias que permite identificar a las empresas e instituciones que envían SMS con nombres comerciales en lugar de un número de teléfono. Según el ministro, hasta la fecha se han bloqueado más de seis millones de mensajes procedentes de remitentes no identificados.
El registro permite comprobar si un alias corresponde realmente a la empresa que dice ser. Si recibes un SMS con un remitente dudoso, puedes consultarlo antes de pulsar cualquier enlace o facilitar datos personales.
Qué cambia para el usuario
La norma no elimina por completo el spam telefónico ni las estafas, pero introduce una señal visual muy útil: si el número comienza por 400, sabrás que se trata de una llamada comercial. En caso de que una supuesta empresa te contacte desde otro tipo de numeración, tendrás motivos para desconfiar y canales concretos para presentar reclamaciones.
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