VI Congreso Iberoamericano de Atrevia: contra la pandemia de la desconfianza, la vacuna de la credibilidad
En medio de una polarización extrema, la constante amenaza de la desinformación y la irrupción de la inteligencia artificial, la capacidad de generar credibilidad ha dejado de ser una virtud intangible para convertirse en el activo más valioso de líderes, empresas e instituciones. Esa fue la conclusión central de la primera jornada del VI Congreso Iberoamericano de Marketing, Comunicación y Asuntos Públicos de ATREVIA, celebrado el lunes en el CaixaForum de Madrid.
El evento tomó una dimensión inesperada y de máxima actualidad tras el anuncio, esa misma mañana, de la convocatoria anticipada de elecciones generales. El nuevo horizonte político añadió una capa de urgencia al desafío transversal que atraviesa política, empresa y medios: la imperiosa necesidad de reconstruir la confianza ciudadana en un entorno de alta incertidumbre.
Desafíos y propuestas de los líderes
En la apertura, Núria Vilanova, fundadora y presidenta ejecutiva de ATREVIA, y Asunción Soriano, CEO global de la consultora, analizaron cómo la fragmentación de audiencias obliga a replantear las reglas de la influencia. Ambas directivas instaron a “dar un paso adelante”, colocando la anticipación y el diálogo como pilares innegociables.
«Quien llega primero a una crisis, define; quien llega segundo, se defiende», afirmaron, recordando que la velocidad de viralización de los relatos exige respuestas casi inmediatas. En un ecosistema dominado por “marcos de prejuicio”, Vilanova y Soriano subrayaron que “ser conocidos ya no basta; hay que ser relevantes”, lo que implica co‑crear soluciones con la sociedad y los gobiernos.
El déficit de credibilidad no conoce fronteras. Sergio Díaz‑Granos, presidente ejecutivo de CAF‑Banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe, presentó datos alarmantes: el 75 % de los españoles y el 74 % de los latinoamericanos dudan en quién confiar. «La influencia no se declara, se construye», sostuvo, definiendo la reputación como “confianza acumulada”. Ante la inminente Cumbre Iberoamericana, resaltó el papel de España como puente entre Europa y América Latina.
Frente a la proliferación de fake news, los medios reclamaron su rol de garantes de la verdad. Javier Ruiz, periodista y director de La Séptima, fue tajante: “No se puede comunicar mintiendo; tarde o temprano, la mentira cobra factura”. Recalcó que la verdad es, por naturaleza, “incómoda y compleja”, y advirtió que “cuando el dato es sólido, amplio y significativo, el dato mata al relato”.
En la misma línea, Joaquín Manso, director de El Mundo, defendió el compromiso con la verdad como valor diferencial frente al ruido de las redes. Fernando Quijano, director general de La República, recordó que, además de la agilidad, es esencial “ir al sitio, hablar con la fuente original y buscar información primaria”.
La exigencia ciudadana de transparencia también ha llegado a los despachos de los grandes ejecutivos. Carlos Murillo, presidente de Pfizer España, señaló que la sociedad actual ya no penaliza el error humano, sino la evasión de responsabilidades: “La gente no espera que no te equivoques, espera que no culpes a otros por hacerlo”.
Isabel Sánchez, CEO de Delaviuda, destacó que la autenticidad debe nacer de adentro hacia afuera, y que el liderazgo se gana internamente “con datos, comunicación y hechos” antes de proyectarse al exterior. Enrique Choví, CEO de Grupo Choví Alimentación, resumió la ecuación: “Lo que dices tiene que ser lo que haces. Eso es lo que te da valor”.
Inteligencia artificial: oportunidad y desafío
El impacto de la tecnología fue otro eje del congreso. ATREVIA presentó los primeros resultados de su Estudio de Escucha Social, revelando una fuerte resistencia social a la inteligencia artificial: por cada opinión positiva se registran cuatro negativas, dominadas por la burla y la ironía.
Lejos de visiones apocalípticas, los expertos abogaron por una integración ética y con propósito. Fabiola Pérez, CEO de MIOTI Tech & Business School, propuso un modelo donde “personas y agentes de IA convivan dentro de los propios procesos productivos”. Jorge Lukowski, director global de Marketing de EPAM NEORIS, insistió en que esta revolución “ha venido para quedarse” y el reto es usarla a nuestro favor.
Óscar Peña, Chief Innovation & Digital Solutions Officer de ATREVIA, proyectó que para 2027 los consumidores delegarán decisiones de compra en agentes autónomos, se sustituirán las búsquedas por recomendaciones puras y la IA “saldrá de la pantalla” para dominar nuevas formas de interacción social.
Escuchar como último bastión de la influencia
El cierre conceptual llegó desde el ámbito científico. María Neira, exdirectora de la OMS, recordó que los galardones ya no bastan: “No podemos esperar que, por ser científicos de renombre, se acepte sin más lo que decimos”. Subrayó la necesidad de aprender a escuchar, no siempre para aprender, pero sí siempre para entender.
El congreso dejó clara una premisa: en tiempos de incertidumbre electoral, ruido digital y escepticismo crónico, la influencia ya no se impone por autoridad, sino que se gana mediante la escucha, la transparencia y la verdad.
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